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覆面調査に関するFAQ





覆面調査(ミステリーショッピング)について

覆面調査とは何ですか?
ミステリーショッパーと呼ばれる一般消費者の匿名モニターが企業や店舗のサービスを体験し、そのサービス品質を一般消費者目線で様々な角度から評価する調査方法のことを言います。
詳しくは、覆面調査とはのページをご覧ください。

覆面調査を導入すると何が実現できますか?
社内調査や専門調査員の調査では難しいとされる、消費者の目線での自社サービスの評価ができます。
顧客とスタッフとの接点を一つ一つ厳密に調査していくことで、サービスの具体的な問題点を発見し、明確な改善方法を考えることが可能になります。
当然、サービスを改善する事で再来店率が高まり、売り上げが向上します。

ショッパーズアイについて

ショッパーズアイは他社の覆面調査に対してどのような差別化を図っていますか?

弊社の専門オペレーター2名以上がレポートのチェックを行うことで、曖昧な回答や矛盾のある回答が一切発生しない論理的な調査回答をご提供できます。
従って、顧客が不満を感じた瞬間をピンポイントで抽出することが可能です。

調査で得られた結果データをフル活用していただけるデータ管理画面機能を無料でご提供いたします。
自らエクセルなどで編集せずに、分析に役立てられる表やグラフをそのまま取り出していただける仕組みになっています。
その他にも「見えるCS指標」としてCSダッシュボード画面もご用意しております。

調査員(ショッパー)の質を向上させるショッパーランクシステムを導入しています。
詳しくは、ミステリーショッピングのこだわりのページをご覧ください。

ショッパーズアイを導入するにあたって

導入の手順は?
導入までの流れを分かりやすく説明したページがございますので、こちらをご覧下さい。

どういう形式でレポートが納品されますか?
お客様用の管理画面へログインをしていただきますと、すぐに調査結果のデータを取り出していただくことが可能です。
その他、データをもとに処理された表やグラフを自由に取り出していただける仕組みもあり、会議の資料にそのまま活かせる情報となっています。
詳しくは、サービスメニューのページをご覧ください。

納品までどれくらいかかりますか?
調査内容や調査対象店舗数にもよりますが、基本ご注文日より15営業日程度でレポート提出をいたします。

料金はどれくらいですか?
調査案件の難易度とショッパーの拘束時間によって異なりますが、スタンダードプランで1店舗1回の調査で1.2万円からご用意しています。
詳しくは、サービスメニューのページをご覧ください。

どんな業種なら導入が可能ですか?
飲食店、小売店、ホテルなどはもちろんのこと、その他一般消費者と接点のあるサービス業でしたら、問題なく導入できます。
ご判断できない場合は、まずお問い合わせください。

全店舗を同じ水準で調査をすることは可能ですか?
可能です。当社では調査員(ショッパー)を性別、年代やその他属性によってフィルタリングできますので、御社のターゲットである顧客層をすべての店舗に送ることが可能です。
設問内容も客観的な事実に基づいた論理的な設問を作りますので、回答に個人差が発生しにくくなっています。

どのくらいの回数、頻度で導入したほうがよいですか?
ミステリーショピングは繰り返すことで改善状況を確認していくことが重要なツールです。
前回の導入からあまりに期間があいてしまうと、スタッフは改善したサービスを忘れてしまい、本当に改善されたかが確認できなくなり、改善が進みません。
出来れば毎月、長くとも3ヵ月に一度という形で繰り返していただけますとより効果がご確認いただけます。

ミステリーショッパーについて

調査員(ミステリーショッパー)はどんな人ですか?
『ショッパーズアイ』に登録された一般の消費者です。
性別、年代、その他属性で、御社のターゲットになる顧客層に近いショッパーを選ぶことが可能です。

地方の店舗でも、調査員(ミステリーショッパー)は手配できますか?
『ショッパーズアイ』では、全国のショッパーを確保できています。
地方調査でご心配な場合はお調べ致しますので、お問い合わせください。

調査員(ミステリーショッパー)への事前研修はおこなっていますか?
研修はおこなっておりません。調査前の集合研修や過度のレクチャーを実施すると、調査員(ショッパー)が一般消費者目線を忘れ、厳しすぎる調査員目線になり、調査にバイアスがかかってしまう恐れがあります。
そのため、あえて特別な教育はしない方針で運営しています。

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