覆面調査のご依頼 平日10時~18時

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覆面調査の質を支える4つの特徴

覆面調査(ミステリーショッピングリサーチ)の質を支える、4つの特徴により、
他店との差別化につながる強みと、全社課題の発見をサポート致します。

調査設計へのこだわり

フルカスタマイズの調査設計

お客様の顧客満足度調査の目的をヒアリングした後に、調査項目のカスタマイズを行います。 その結果、お客様のニーズに合わせた漏れのない覆面調査(ミステリーショッピングリサーチ)が可能です。

漏れのない論理的な調査設計

入店から退店までの一連の動作を論理的に調査設計に組み込むことで、消費者の本当のニーズに気づくことができます。また、マニュアルに沿った接客・対応ができているかのオペレーションチェックをすることもできます。

最適な設問で顕在化していない課題を発見

自由記述の設問増加や、事後の電話対応、店舗環境、スタッフ名の把握など、他社と比較しても自由度が高く把握したい情報にあわせて複雑な設問項目を設定可能です。過去実績を踏まえた最適な項目を提案するので、自社従業員などでは気づけない課題の発見をサポートします。

調査員の質へのこだわり

11万人の属性情報を活かした全国での調査

日本全国の覆面調査(ミステリーショッピングリサーチ)に対応しています。

日本初のランクシステムで調査員の質を担保

ミステリーショッパー(調査員)に独自のランクシステムを設けております。質が高いレポートを提出したミステリーショッパーのランクを上げることで、調査員のモチベーションが向上し、レポートの質も上がっています。

調査前日までの確認テストで調査ミスを防止

全ての覆面調査(ミステリーショッピングリサーチ)において、調査員に対して調査前日までの調査内容の確認テストへの合格を必須とすることで、極限まで調査ミスの防止に努めております。

レポートへのこだわり

店舗別のデータや、現在の調査結果を管理画面上で簡単に閲覧することができます。データをもとに処理された表やグラフを自由に取り出していただける仕組みもあり、会議の資料にそのまま活かすことが可能です。

複眼チェックと、一目で課題が分かるレポート

弊社の専門オペレーター2名以上がレポートのチェックを行い、電話やメールでのやりとりを通して、一般消費者の方々の意見を簡潔で具体的な内容にまで落とし込みを行います。また、グラフなどで可視化をすることで課題が一目で分かるレポートになっています。

解析機能は無料で、集計作業も一切必要なし

納品データはweb上の管理画面で確認ができるため、待つ必要が一切ありません。「時間」と「費用」を一切かけないで、覆面調査(ミステリーショッピングリサーチ)の結果を活かした業務改善レポートを作成することが可能です。

調査後の課題発見へのこだわり

複数軸での集計により、新たな課題を発見

オペレーションや、接客、スタッフ印象などの「カテゴリ」だけではわからない「各店舗の現状/課題」を、時系列に沿った「シーン」別の分析によってあぶりだすことが可能です。

顧客満足度を向上させる全社課題を発見

スタッフ印象、売り場演出、クリンリネス、接客オペレーション、説明/提案と顧客満足度の相関を可視化することができます。可視化することで、顧客満足度に最も影響を与える重点改善領域を特定することが可能です。

カスタマイズサマリーで店舗毎の課題を特定

ご要望がございましたらお客様が重視する項目に沿って、サマリーレポートを作成致します。作成したレポートは高い評価を頂いており、課題発見から改善まで活用ができます。(例:店舗毎ランキング、エリア別集計、カテゴリ別集計、設問別クロス集計)

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