ミステリーショッパーの需要

昨今において、費用対効果等を重要視する消費者が増えたことから、消費の形態は大きく変化してきました。消費が伸び悩む時代だからこそ、サービス業界では顧客獲得に向けて試行錯誤を繰り返しています。

中でも他店との差別化を図るために「顧客満足度」を向上させる動きは活発で、より現場の状況を第三者目線で把握できるミステリーショッパーの存在が注目され始めたのです。

また、多くのチェーン店を展開する企業では、出店するスピードに社員教育が追いつかない、出店範囲が広く集合教育ができない、SVの人数が足りないといった問題が浮き彫りになっています。

その中で効率良く社員教育を進めるためには、ミステリーショッパーによって問題点を洗い出す必要があります。

ミステリーショッパーの導入店舗が年々増加している背景には、企業コンプライアンスや危機管理の意識が高まっていることにも関係しています。

企業にとって「消費者の代表」であるミステリーショッパーを利用することは、サービスや商品の品質向上だけでなく、隠蔽体質の改善や従業員満足度にも繋がると期待されているのです。

ミステリーショッピングは特別な資格がなくてもできるアルバイトとして人気ですが、このようなコンプライアンスや消費者保護の目的から、一般財団法人調査士認定機構による「覆面調査士」という民間資格も存在しています。

現場の状況を客観的に把握できるミステリーショッパーの需要は、今後も増え続けると考えられています。
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