ミステリーショッパー（覆面調査員）の心構え

ミステリーショッパー（覆面調査員）として大切なことは、依頼側の要求をしっかりと把握することです。企業が覆面調査を依頼する目的は、自社の問題を浮き彫りにして、競合店との差別化を図り勝ることです。

スタッフの対応や現場の状況・実態をしっかりと観察し、お客様の視点で現在の状況をしっかりと報告しなければいけません。依頼側に満足していただくためにも、まずは調査要求をしっかりと認識することが大切です。

覆面調査の際に大切なのは、あくまで自然体で店員と接することです。ミステリーショッパー（覆面調査員）だからといって身構える必要はなく、通常の利用客として店員と接するようにしましょう。なぜなら、上記でも述べたように覆面調査の目的は、お客様の視点で現場スタッフの対応等を把握することで、自社の問題点を発見することにあるためです。例えば、スーパーでは陳列場所やお手洗いの場所について聞いたり、レストランなら予約の際の電話対応、出迎え・見送り、メニューについてしっかり説明できるかなどを確認します。

ただし、依頼内容によっては店員にわがままや無理難題を言ったり、不機嫌な態度をとるなどして対応をチェックすることもあります。仕事とはいえ、こういった行動をとるのは嫌なものです。ですが、調査の目的は、悪質なお客様へ店員がどのように対応するかを確認することにありますので、自然体ではないですがクレーマーになりきることが大切です。

ショッパーズアイでは、覆面調査員を募集しております。居酒屋やレストランなどの飲食店、アパレルやスーパーマーケットなど、多数の店舗接客の調査を実施中です。ミステリーショッパー（覆面調査員）の仕事は、会社や店舗サービスを劇的に変化させるきっかけになることもあります。ミステリーショッパー（覆面調査員）に興味をお持ちの方や、やりがいのあるアルバイトをお探しの方は、ショッパーズアイにご登録ください。

覆面調査・ミステリーショッパーのショッパーズアイに登録する>>